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修脚师仪容仪表:卓越气质吸引优秀顾客

修脚师培训知识 顾一刀 2年前 (2019-06-27) 384次浏览 0个评论

员工的形象,代表着修脚加盟店的形象。当员工接待客户,通过不同的互动和沟通方式为他们提供服务,引导他们发现和解决自身的需求时,顾客是能感受到企业品牌的力量的。所以,员工仪容仪表的管理是整个店内形象管理不可分割的一部分。
1礼仪习惯管理
修脚店应该具备符合其产品形象和品牌文化的格调,并具备良好的气氛。修脚师傅应该具备良好的礼仪形象,从而帮助顾客形成良好的购物情绪。因此,管理者必须在着手培训修脚师傅专业能力和销售能力之前,首先保证他们能够养成很好的礼仪习惯。
一家新开的修脚加盟店,店内窗明几净、布置得体,修脚师的形象良好,穿着也大方得体。但当她开口后,这家品牌修脚店的形象随即开始转变。这位修脚师的口气略显生硬,说话内容围绕该店的档次、质量和形象如何超过本商业区域的其他店面展开。的确,在该商业区域,其他商业店面是已经有了一定的历史,但正因为其有一定的积累才生存下来,反而让消费者对这些店铺产生了感情因此,这位修脚师的介绍内容明显不符合必要的礼仪态度,显得过于炫耀且没有注意到顾客的感受。
管理者应该培训修脚师傅这样看待礼仪习惯:礼仪习惯并非是单纯地采取客人能接受的方法展现自身的优势,而是通过礼仪传递出来的诚意,让客户能对整个店面、形象和品牌产生一定的好感,从而产生销售机会。这种习惯不仅通过穿着打扮或礼貌语言形成,还表现在工作人员的整体态度和修养上。

修脚师仪容仪表:卓越气质吸引优秀顾客
2正确的基本姿势
顾客进入店内的第一眼,不一定落在产品上,很可能落在修脚师傅的身上。因此,修脚店人员工作时的基本姿态,也是整个店面精神风貌的具体体现
一般来说,修脚师傅应该学会正确而优雅的鞠躬礼,在行礼之前,身体站正、背部靠直、脸转向前方、下颚微收,但不过分,更不能前伸而显得傲慢。同时,肩部应该平衡,两手自然贴身指尖轻微放松,小腹收缩,重心能够轻微前倾,膝盖自然并拢放松。另外,脚跟应该合拢,脚尖以V字形打开,注意角度应当保持在45度左右,全身重心应该放在脚部拇指附近。
修脚店虽然并非航空公司,不需要以空姐的标准来要求员工,但管理者可以通过播放礼仪人员示范录像,展示舞蹈课内容等方法,以真实可见的美感,影响员工对自身形象的要求。切忌将这样的训练片面化,而应该结合员工本人的爱美之心,引导她们为了企业和自身更加注意礼仪风范。
3不同的礼仪方式
没有进入修脚店工作之前,可能很多人虽然知道行礼采取鞠躬的方式,但不能分辨其中的不同,更不清楚在什么情况下采取什么样的方式。鞠躬行礼主要根据腰部以上部分弯曲的角度来划分,包括15度鞠躬、30度鞠躬和45度鞠躬三种。
15度鞠躬主要用来进行日常打招呼,如同事之间的交流和问候,对顾客回答表示的感谢,对顾客送出的致意或者感谢等。
30度鞠躬的场合同前者基本一致,但用来表示和传递的感情分量要更重一点,带有更加尊重的意思。
45度鞠躬代表相当的客气和敬意,一般情况下,在对顾客表示歉意,或者顾客传递抱怨不满时予以使用。
管理者可以在帮助员工训练鞠躬礼仪时,先行示范,并通过这样的身体力行,帮助员工明确鞠躬的重要性,感受到管理者的诚意示范时应该先以基本姿势站立,并在行礼时注意保持亲切眼神来注视对方眼睛,同时面带笑容,动作舒展自然,富有节奏,速度保持一致。


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