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修脚连锁加盟店如何促销?打造VIP客户!

修脚店加盟 顾一刀 1年前 (2019-08-11) 232次浏览 0个评论

在门店开始促销之前,应该先通过更多渠道,发现顾客的实际需要。只有进行精准定位之后,才能够根据产品实际和对方需要之间的联系或差距,设计出更多的促销方案。

对顾客的选择加以认同

在某首饰连锁门店曾经发生过这样的事情:一位顾客询问了具体产品价格后,不太满意地摇头说:“这样的东西,我在网上用两三百的价格就可以买到。”营业员马上说:“是的,网络购物是现在的时尚,您真是紧跟潮流啊。”顾客听了很高兴。于是,营业员接着教顾客怎样辨识从网上买来金银首饰的真假,怎样做好金银首饰的清洗保管等。一番谈话后,顾客逐渐发现,自己从网上购买的虽然节约了两三百元,但损失的是品质保障和售后服务,带来的则是风险。几天后,这位顾客再次来到门店,购买了好几件首饰,并成为忠实的顾客。显然,这位顾客虽然走进门店,但并没有像普通消费者那样做好了正常的购物心态,而是带着比较的心理来看待门店的促销活动。对于这样的情况,门店员工如果马上予以否定反驳,事实上等于放弃了一位潜在顾客,这家门店的员工正是先利用承认对方选择的方式,使得顾客产生被认同感和被尊敬感,从而获得了继续进行促销的可能。

修脚连锁加盟店如何促销?打造VIP客户!

对购买愿望较低甚至为“负”的顾客,修脚加盟连锁店服务人员除了进行有效察言观色之外,还应该摸准顾客希望获得高质量产品或服务的心理,从而能够在予以肯定之后,对症下药加以明确引导,转换他们对产品和服务的看法。

记住顾客,看似简单却很重要的促销

某连锁修脚加盟企业的客户经理,每天要同很多顾客接触,提供热情和良好的服务,还要与会员客户进行良好的互动。然而,某次她忽然发现,自己管辖的会员客户中突然在短期内消失了四五名,影响了自己本来不错的业绩。后来,经过反复求证才发现,某个周日自己在一家商厦购物时,曾经和会员客户中堪称大姐的S夫人擦肩而过,对方看到自己并报以微笑,但自己却因为购物而完全没有在意,结果,一向受到尊敬的S夫人感到难堪,很快便带着自己的朋友退出了这家修脚加盟店。

从职业操守和工作义务上来说,这位经理的确没有什么失误或失责,但流失的客户和降低的业绩则说明,作为门店的服务人员,无论是不是在岗,是不是在工作,实际上都在扮演顾客眼中的促销角色。因此,对服务人员来说,记住客户的名字、形象,并随时能够在她们面前展示自己和产品、门店的品牌形象,是自己应该履行的责任。

门店服务人员对顾客的尊敬,同时也可以传递出自身的专业性,并表现出整个专卖店集体对于顾客的认同。因此,无论在店内还是店外,尤其对于重要的顾客,服务人员都要及时发现并展示,从而做好目标明确的精准服务。

抓住一切可能性进行服务

具有丰富服务经验的修脚加盟店工作人员经常会发现这样的情况,进入店内的顾客群体,其中有一位是“主要”顾客而其他陪伴者则对产品缺乏真正的兴趣。但如果门店服务人员能够经过努力,将每位顾客都当作真正具有购买倾向的对象进行探求,如进行相应的对比、进行不同方向的推荐或者进行不同方向的提问等,将能够产生出其不意的促销效果,甚至可能让原本处于可有可无位置的陪伴类型顾客成为主要消费群体。

利用一切可能性进行服务,需要适当地激发起顾客的好奇心。这需要员工善于在第一时间内观察到顾客最容易产生好奇的领域,如有的顾客对于价格因素好奇,有的顾客对于技术原理好奇,有的顾客对于产品之间的比较好奇…这样的好奇虽然会被群体性客户之间的关系所掩盖,但在服务员的提问和肢体语言影响下很有可能集中表现,并出现进一步宣传和促销的可能。


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