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修脚加盟店如何科学的做出决策?收集顾客信息?

修脚店加盟 顾一刀 1年前 (2019-08-15) 129次浏览 0个评论

1 搜集客户信息,进行深入分析

消费者是修脚加盟店面接触最多的人群,而消费行为既能够为修脚加盟店面的生存带来更多的希望,也是修脚加盟店管理者和员工队伍在工作中可以分析到的最重要目标。如果能够通过和客户进行接触的过程,仔细对顾客的行为信息进行深入分析,将能够为修脚加盟店的销售模式创新和销售能力提高带来更多的帮助。

2 对顾客年龄和性别的分析

顾客的购买行为在表面上看起来都一样,但实际上其背后却有不小的差距。针对顾客的购买行为,首先应该分析其自身的特质。
一家居民区附近的修脚加盟店在对顾客进行划分的时候,运用了以下的划分阶段,即18岁以下不大具有独立消费能力的未成年人群体;18岁到34岁,为较多消费能力和倾向的青年期;35岁以上,为消费比较理智的成年期;60岁以上,为消费冲动比较缺失的老年期。

根据这样的调查,该店发现,在顾客的年龄比例上,以18岁到34岁的青年占据了较大比例。据此,该店管理者和员工进一步明确了营销方向和推销方法。

修脚加盟店如何科学的做出决策?收集顾客信息?

接着,该店又进一步进行了年龄上的统计,发现虽然以修脚和足疗为主,但前来光顾的消费者中,女性要稍微多于男性。将性别和年龄进行了有效的交叉分析之后,该店得出,在18岁以下的年龄段中,男性顾客比女性顾客高出5%;在青年顾客中,女性多于男性10%而在中年到老年的顾客中,女性比男性多出12%左右。由此说明,该店既应该做好面向女性顾客提供的服务,也应该进一步为男性顾客推出新的产品和促销活动。

顾客的年龄和性别对购买行为的影响,可能不会体现在某个个体身上,但作为一个群体现象,却值得重视和研究因此,修脚加盟店面应该将两个因素进行巧妙结合,通过长期和深入的数据采集,进行有效分析,从而得到有效的帮助。

3 对顾客购买习惯的分析

顾客的购买习惯影响着整体的销售业绩重点从时间、来源和交通方式上进行考察,经常能够得到令修脚加盟店面管理者以前未能发现的细节因素。可以将修脚加盟店面全天营业的时间进行一定相隔周期的划分,相隔周期可以以0.5小时或者1小时为标准。如在一家修脚加盟店面的记录中,以每小时为单位进行统计,发现在10个小时的时段内,平均1小时有30个人来到该店,其中最低的数字发生在21点,有21个人光顾该店;而最高数字发生在13点,有67个人光顾该店。这样的数字最终反映出:由于该店比邻公司写字楼,很多公司的工作人员选择中午来到这里,而到晚间,大部分工作人员都下班回家,因此这里的消费的人明显减少。

对时间记录进行的分析,应当集中考察下面这些数据:

区域客流最高峰时期的销售额;

区域客流最高峰时期到店人数的统计;

不同时段顾客消费单价的变化;

工作日和双休日之间的比对差异;

不同季节的商品售出差异;

不同气候下的商品售出差异。

对这些时间的统计和考察,不一定是同时进行的,店内工作人员和管理者可以结合修脚加盟店面自身的特点,有选择地进行考虑和组合,完成准确的分析。另外,关于顾客的来源是住宅区、办公区是步行、坐车还是开车,都同样可以纳入统计范畴中。

对上述因素进行的统计,必须被一个有效的统计主题所制约,而不能盲目对数字进行判断和使用。如果缺乏明确的主题进行指导,就无法让管理者和店员在分析数字之后得出合乎真实情况的结论,并以此来指导自身具体的工作。

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4 对顾客购买决策过程的分析

相对而言,顾客购买的决策过程更需要进行准确的分析,通常,整个决策过程可以分为明确目标、搜集信息、对商品进行评估、购买阶段和购买之后的行为五部分。

目标的明确:顾客对商品的需要感,必然来自不同来源的刺激,而对这种刺激的分析,则应该成为分析的重点。

信息的搜集:在需要产生之后,顾客经常先搜集信息再决定是否购买。因此,修脚加盟店面应该注重分析顾客是否积极搜集信息,从哪些渠道获得信息,并以此决定通过什么样的方式和渠道给顾客提供必要的信息。

商品的评估:对商品的评估也同样值得进行分析,通过评判顾客是在怎样的基础上对商品进行判断,有助于修脚加盟店面管理者和工作人员掌握顾客的内心动向和评估过程。顾客如果将评价建立在品牌上,那么营销方向应该重点朝向品牌推荐和塑造上;如果将评价建立在功能上,那么营销的导向可以突出更多产品的功能。

另外,购买阶段和购买之后的阶段,则应该着力将分析的焦点对准顾客的心理预期和行为反映。在这样的过程中,顾客对于产品的偏好、品牌的认识、修脚加盟店面的依赖都会有相应的体现,在这些体现中,专卖店应该找出相同规律,从而发现隐藏的问题。

分阶段对顾客的消费进行解读,是对顾客消费行为进行总体解读的基础,对前述步骤的分解解读结束后,专卖店还应该努力将五个阶段中不同的分析和解读进行有效整合,从而形成更好的综合解读效果。


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